PeeKaPaw Toys luôn mong muốn mang đến cho bé những món đồ chơi chất lượng và trải nghiệm mua sắm vui vẻ, an tâm cho ba mẹ. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề khi nhận hàng, shop sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
PeeKaPaw Toys hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị thiếu hàng, thiếu chi tiết so với mô tả.
Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, không đúng phân loại khách đã đặt.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, ba mẹ vui lòng quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng và gửi cho shop trong thời gian sớm nhất sau khi nhận sản phẩm.
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện và chi tiết đi kèm.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tháo rời, làm hư hỏng hoặc mất chi tiết.
Hộp sản phẩm không bị mất, rách, móp méo nghiêm trọng do lỗi từ phía khách hàng.
Khách hàng cung cấp được hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
PeeKaPaw Toys xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm bị mất hộp, mất phụ kiện hoặc mất chi tiết bên trong.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ, trầy xước, hư hỏng do người dùng.
Sản phẩm trả về không còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.
Khách hàng không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm khi nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa, tháo lắp.
Bước 1: Khách hàng liên hệ với PeeKaPaw Toys qua kênh mua hàng hoặc thông tin liên hệ trên website.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm, hộp hàng, mã đơn hàng và tình trạng lỗi cần hỗ trợ.
Bước 3: Shop kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về shop để kiểm tra.
Bước 5: Sau khi nhận hàng hoàn về, PeeKaPaw Toys sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm hợp lệ, còn nguyên vẹn hộp và đầy đủ phụ kiện, shop sẽ gửi lại sản phẩm mới cho khách.
Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trả về shop.
Sau khi shop kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, PeeKaPaw Toys sẽ chịu phí vận chuyển để gửi sản phẩm mới lại cho khách.
Đối với khách hàng thành viên thân thiết của PeeKaPaw Toys, shop hỗ trợ miễn phí đổi trả hàng 2 chiều theo chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết.
Khách hàng vui lòng liên hệ shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
Sau thời gian trên, PeeKaPaw Toys có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không đủ cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Ba mẹ vui lòng giữ lại hộp, phụ kiện và toàn bộ chi tiết sản phẩm cho đến khi bé đã kiểm tra và sử dụng bình thường. Việc quay video/chụp ảnh khi mở hàng sẽ giúp shop xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng và chính xác hơn.
PeeKaPaw Toys hỗ trợ đổi trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu chi tiết, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao không đúng mẫu.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ĐƯỢC hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên bao bì.
Đầy đủ phụ kiện, chi tiết đi kèm.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Khách hàng cung cấp được hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Ba mẹ vui lòng giữ lại hộp và toàn bộ phụ kiện để PeeKaPaw Toys có thể hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật KHÔNG được hỗ trợ đổi trả khi
Phí gửi sản phẩm về shop: khách hàng chịu phí.
Sau khi shop kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, PeeKaPaw Toys sẽ gửi sản phẩm mới cho khách và shop chịu phí giao hàng sản phẩm mới.
Đối với khách hàng thân thiết của PeeKaPaw Toys, shop hỗ trợ miễn phí vận chuyển 2 chiều khi đổi trả hàng.
PeeKaPaw Toys có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm không còn nguyên hộp, thiếu phụ kiện, đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
PeeKaPaw Toys chân thành cảm ơn ba mẹ đã tin tưởng và ủng hộ shop. Chúc bé có những giờ chơi thật vui, an toàn và sáng tạo cùng PeeKaPaw Toys.
